MANUFACTURAS GONZO S.A. NIT. 830.053.564-0

POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTIAS – Solo aplica para nuestros puntos de ventas

Si el calzado presenta alguna irregularidad y se tuvo en cuenta todas las recomendaciones de cuidado y uso, las cuales son entregadas junto con su producto al momento de la compra, se debe llevar el producto y presentarlo con la factura original ante el almacén en el que realizó la compra con el fin de brindar una pronta solicitud. Esta garantía no afecta las garantías legales y otros derechos reconocidos al consumidor en la legislación colombiana vigente.

Tenga en cuneta las instrucciones de uso y mantenimiento que se encuentran en el anverso.

No entran en garantía los zapatos que han sido sometidos a mal uso, por ejemplo: cuero cortado por vidrios o clavos, o cuero desteñido por cloro u otros químicos.

Las garantías serán atendidas únicamente los días lunes y martes de diez de la mañana (10:00a.m.) a doce meridiano (12:00m.).

Una vez recibida la solicitud de garantía MANUFACTURAS GONZO S.A. expedirá una constancia de recibido que supone la entrega del producto a indicará los motivos de la reclamación

Una vez realizada su solicitud el producto será enviado al departamento de servicio al cliente, donde el personal calificado evaluará el estado del producto y se dará una respuesta en un periodo no mayor a 8 días hábiles.

Las alternativas de solución contempladas para la solicitud son las siguientes:

CAMBIO: En caso de comprobarse un problema de calidad.

ARREGLO: Se procederá a realizarlo en caso de que este se pueda practicar, y garantizar que el producto quede en buen estado.

NEGADO: En caso de no presentar problemas de calidad y/o garantía vencida.
Una vez el producto sea cambiado o arreglado MANUFACTURAS GONZO S.A. entregará al cliente constancia de reparación indicando lo siguiente:

  1. Descripción del arreglo realizado
  2. Las piezas reemplazadas o cambiadas
  3. La fecha en que el cliente hizo entrega del producto y la fecha de devolución del producto.

MANUFACTURAS GONZO S.A. admite el cambio de productos (de talla, color o referencia) en un plazo de máximo 15 días a partir de la fecha de compra, siempre estos no hayan sido usados. Para ello es necesario presentar su respectiva factura de compra, el voucher de pago. En caso que el valor del producto a llevar sea superior deberá pagar el excedente. No se admitirán cambios o devoluciones de calzado modificados, o comprados en promoción.

Los productos usados no tendrán cambios ni devolución de dinero.

Los cambios de talla, color o referencia solo se realizarán UNA vez y el empaque debe estar en perfecto estado.

Para mayor información escribanos a nuestro email: servicioalcliente@calzadogonzo.com
o en nuestra página web: www.calzadogonzo.com

INSTRUCCIONES DE MANTENIMIENTO

Este producto está fabricado con cuero natural, sus marcas e imperfecciones son características de este tipo de materiales y acreditan su origen noble.

  • Use cremas especializadas para cuero y aplíquelas con un paño suave.
  • Si se presenta decoloración, utilizar crema del mismo tono del cuero.
  • No utilizar lavadora y/o secadora para el aseo de este producto.
  • No limpiar o lavar con productos químicos, abrasivos, detergentes, blanqueadores o disolventes.
  • Evite choques, fricciones, y roces con superficies que puedan romper o deteriorar los materiales del producto.
  • Evite el contacto con tintas, aceites, papel carbón y cosméticos que puedan ocasionar daños irreversibles.
  • Si el producto se moja, déjelo secar a temperatura ambiente a la sombra, nunca saque al sol ni a altas temperaturas.